À lire avec nos conditions générales §1.3.
Votre assurance d’abord
Assurer ce que vous stockez vous revient, comme chez tout prestataire de stockage. Votre contrat doit couvrir vos articles à leur valeur de remplacement, en transport comme en stockage.
La Garantie StoragePal est une couverture additionnelle et optionnelle qui s’y ajoute. Elle ne remplace pas votre assurance et ne paie que ce que votre assureur et l’exploitant du centre de stockage ne paient pas.
Ce qu’elle coûte
Choisissez votre couverture dans le panier au moment de réserver :
| Couverture par commande | Prix |
|---|---|
| 500 € | Incluse, sans frais supplémentaires |
| 1 000 € · 2 500 € · 5 000 € · 10 000 € | Chiffrée dans le panier avant paiement |
Vous pouvez modifier le montant mois par mois pendant la commande. Vous ne pouvez pas l’augmenter après la survenue d’un dommage.
20 % de franchise sur chaque réclamation
Le montant que vous déclarez est la base de toute indemnisation. D’une réclamation acceptée, nous déduisons ce que votre assureur et l’exploitant ont déjà payé, appliquons la vétusté selon l’âge et l’état, puis la franchise de 20 %.
Valeur déclarée 1 000 € · réclamation acceptée 800 € · versé 640 €
Une sous-déclaration réduit l’indemnisation à proportion : déclarez la valeur de remplacement réelle.
Ce qu’elle couvre
Les dommages ou la perte pendant que vos articles sont en stockage sécurisé. Chaque article est photographié à la réception : son état à l’arrivée est consigné avant le rangement.
Ce qu’elle ne couvre pas
- Le transport et la manutention, dans les deux sens — chargement, déchargement, portage, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs, et tout ce qui précède l’entrée en stockage sécurisé ou suit la sortie. Cela relève de la responsabilité du partenaire de transport, auprès de qui vous réclamez directement. Notez tout dommage visible sur le bon de livraison, ou prévenez-nous dans les 48 heures.
- L’emballage insuffisant, les contenants non scellés ou ouverts, la fragilité ou le vice propre de l’article.
- Les articles annoncés vides qui ne l’étaient pas, et tout ce qui figure sur la liste des articles interdits (§13).
- L’usure due à l’âge et à l’usage normal.
La Garantie est également sans effet tant qu’une facture reste impayée, ou si vous ne pouvez pas présenter un contrat d’assurance en cours et une déclaration faite à votre assureur.
Ouvrir une réclamation
- Prévenez-nous dans les 48 heures suivant la découverte du dommage.
- Déclarez d’abord à votre assureur — sa réponse nous est nécessaire pour instruire.
- Envoyez le formulaire avec : votre contrat d’assurance et la preuve qu’il est en cours ; la preuve écrite de la déclaration faite à votre assureur et sa réponse ; la preuve de propriété et le prix d’achat d’origine ; des photos du dommage sous plusieurs angles ; des devis de réparation si vous en avez.
Ouvrir le formulaire de réclamation →
Nous comparons votre réclamation à la photo de réception et répondons par écrit.
Questions : [email protected] · 01 76 34 00 47